Politique de retour et de remboursement
Chez AD Plus Plomberie, nous distinguons les produits physiques commandés en ligne et les prestations / réservations de créneau.
1. Produits seuls vendus en ligne
Pour les produits seuls commandés sur notre site, vous disposez, en tant que consommateur, d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit livré défectueux.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans les délais légaux applicables.
Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un produit :
endommagé,
incomplet,
utilisé,
ou rendu impropre à une nouvelle commercialisation.
2. Prestations, réservations et acomptes
Certaines offres proposées sur le site correspondent à des prestations avec réservation de créneau et versement d’un acompte en ligne, notamment pour :
les prestations de service,
les offres équipement + pose,
les interventions de recherche de fuite.
Le montant réglé en ligne correspond à un acompte de réservation permettant de bloquer un créneau d’intervention.
Sauf disposition légale contraire applicable à votre situation, cet acompte n’a pas vocation à être remboursé lorsque :
le créneau a été réservé,
l’intervention a été planifiée,
ou qu’un déplacement / une organisation d’intervention a été engagé(e).
En cas d’annulation suffisamment anticipée et avant toute organisation effective de l’intervention, AD Plus Plomberie se réserve la possibilité d’examiner une demande de remboursement au cas par cas.
3. Cas particulier des ajustements liés au chantier
Certaines prestations peuvent nécessiter un ajustement du montant final après analyse de la situation réelle sur place, notamment selon :
la nature du chantier,
les contraintes techniques,
ou le taux de TVA légalement applicable.
Dans ce cadre, si un acompte versé en ligne doit être annulé ou réajusté, AD Plus Plomberie pourra procéder au remboursement de l’acompte initial puis établir une nouvelle facturation conforme à la situation réelle du chantier.
4. Produits ou prestations exclus du remboursement
Conformément à la réglementation applicable, certains biens ou services peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation, notamment lorsqu’ils sont personnalisés, exécutés sur demande expresse, ou lorsqu’une intervention a déjà commencé avec l’accord du client.
5. Demande de retour ou de remboursement
Toute demande de retour, d’annulation ou de remboursement doit être adressée à :
AD Plus Plomberie
37 bis Route de l'Ormeau
86180 Buxerolles
Téléphone : 05 49 88 60 77
E-mail : adsservice.day@gmail.com
Toute demande doit préciser :
le nom du client,
le numéro de commande si disponible,
le produit ou la prestation concerné(e),
et le motif de la demande.
6. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement initial, dans les délais légaux applicables.
